新零售是2016年10月馬云在阿里云棲大會上提出的概念
 

　　"企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運用大數(shù)據(jù)/人工智能等先進技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)/流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業(yè)界結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上服務(wù)/線下體驗以及現(xiàn)代物流進行深度融合的零售新模式"。
 

　　而智慧零售是2017年3月9日蘇寧控股集團董事長張近東提出的
 

　　"運用互聯(lián)網(wǎng)/物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，熟知消費習慣，預測消費趨勢，為消費者提供多樣化/個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。"
 

　　在二人的報告中都強調(diào)了要以客戶體驗為中心，線上線下渠道融合，應(yīng)用數(shù)據(jù)和技術(shù)創(chuàng)新。至于不同，就體現(xiàn)在這些相同的具體實施上。同樣是以客戶體驗為中心，新零售更注重消費的便捷性，而智慧零售更注重客戶的消費心理;在渠道融合上，前者是開放式的，多渠道的功能和形態(tài)融合，后者重點在功能上。至于數(shù)據(jù)應(yīng)用和創(chuàng)新，前者更注重整體，全流程，而后者更注重個體化差異的精準營銷。

　　智慧零售是新零售的實現(xiàn)方式和表現(xiàn)形式
 

　　新零售是以用戶為中心，在技術(shù)驅(qū)動下，建立在可塑化、智能化和協(xié)同化的基礎(chǔ)設(shè)施上，依托新供應(yīng)鏈，線上線下深度融合，重構(gòu)人、貨、場，滿足用戶需求，提升行業(yè)效率，實現(xiàn)“全場景、全客群、全數(shù)據(jù)、全渠道、全時段、全體驗、全品類、全鏈路”的零售新模式，也就是無界零售和智慧零售。
 

　　而無人零售也就是無人值守智慧零售，它是應(yīng)用了當今最多最新技術(shù)成果的新零售形態(tài)，具備高度自動化和智能化。無人零售則是智慧零售最好的代表，它完全體現(xiàn)了智慧零售“全場景、全客群、全數(shù)據(jù)、全渠道、全時段、全體驗、全品類、全鏈路”的八大特征。
 

　　全場景：無人零售覆蓋了最多的購物場景，無論是小區(qū)、街道、商業(yè)區(qū)、車站、機場，還是寫字樓、學校、廠礦、辦公室、樓道等，即使條件最惡劣的地方，都能夠滿足購物的需求。
 

　　全客群：無人零售實現(xiàn)了線上線下一體化，不僅滿足線下消費者，也能滿足線上消費者。
 

　　全渠道：無論是線上購物、配送到家,還是線下購物、即拿即走,無人零售都會通過最合適的渠道滿足消費者的購物需求。
 

　　全品類：無人零售結(jié)合線上線下滿足消費者全品類的購物需求。
 

　　全時段：這是無人零售最大的優(yōu)勢，滿足消費者7*24小時的購物需求，運營人工成本最低。

　　全體驗：消費者通過無人零售獲得便捷、智能的購物體驗,無須擔心線下消費不便、線上消費不安全等問題。
 

　　全數(shù)據(jù)：在無人零售模式下,所有商品、用戶和消費行為都實現(xiàn)了數(shù)字化，用戶識別、用戶服務(wù)、用戶觸達等也全部數(shù)字化，是數(shù)據(jù)化最好的新零售模式。
 

　　全鏈路：無人零售不僅實現(xiàn)了零售終端的數(shù)字化和智能化，而且將整個供應(yīng)鏈貫通并聯(lián)動起來，實現(xiàn)全供應(yīng)鏈的數(shù)字化和智能化，提高了全流程的運營效率，降低了綜合運營成本。
 

　　所以說，新零售的最終表現(xiàn)形式就是智慧零售(也是無界零售)，而無人零售則是智慧零售(也是新零售)的最佳代表。